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“剩者才为王”——网络售药亟盼百花齐放
文章来源:中国联合商报        发布时间:2010/6/13 7:48:59


  随着互联网的普及,网络商务发展迅速,其便捷、高效的交易模式越来越受到消费者青睐,网上售药也因此得到快速发展,加之近期具有政府监管力度的《互联网药品交易服务资格证书》的颁发,更在一定程度上健全了网络药店的规范性。

    从2004年遭封杀到2005年12月重新放开药品交易平台,再到2006年初一度暂停审批工作,直至2006年底才重新恢复。网络药品的销售,仿佛陷入了一场尴尬的生死轮回。对于起步较晚,流程不成熟的网上药品销售来说,未来将是怎样的一番景象?《中国联合商报》记者怀着种种疑问,采访了北京金象在线网络科技有限公司CEO牛征曌,听他讲述自己对于未来网上药店发展的见解。

    “价值发现”促进网售发展

    随着电子商务成为未来发展趋势的脚步加速,包括书籍、衣服等一系列产品的事务电子化已然成为了现今生活中不可或缺的组成部分。互联网的开放精神决定了其用户数量的庞大和传播获取信息速度的快捷。“任何一种商业模式的产生,都必然伴随着价值发现的过程,而这种过程的实质上也是满足不同需求的过程。”牛征曌对《中国联合商报》记者谈起了网络药店兴起的必然性。

    首先,对于医药零售公司而言,传统区域性的点对点布置,形成了不可避免的物理限制,对于药品的售卖而言,也必然变成了分散式的售卖,相同种类的产品不可能同时展现在消费者面前供其挑选。“对于一个50平米规模的实体药店来说,1000种药品的种类已经不算少了,但是对于分类繁杂,体系庞大的药品市场而言,这个数字还是远远不能满足的。”牛经理对《中国联合商报》记者表示,然而对于网络这一媒体来说,则可以在第一时间集中陈列所有产品,并且清晰的做好分门别类工作。

    “对于商家来说,现在最贵的两项成本消费就是房租和人工,而网上药店则在两点上有着明显的优势。”牛征曌表示,对于医药公司而言,在对于网店的投资上就可以减轻不少的成本。记者查阅相关资料了解到,网上“场地”成本跟线下店铺成本相比,可以忽略不计,网上药店商品一般比地面店要便宜10%,正是省去了地面环节,节省成本,从而取得价格优势;从资金投入方面来看,相对于实体药店平均近30万元/店的开店成本,网上药店不需店面租金,人力资源成本也很低,所以药品销售价格比实体药店可以更低。

    其次,对于消费者而言,老龄化的趋势明显也使得他们对于健康产品的市场需求日渐旺盛,然而与此相悖的,却是现在医药市场资源不均的现象,尤其对于三线、四线城市而言,很多需要的药品需要亲朋好友委托代买,费时费力的辗转运送十分不便。记者在位于望京附近的某药店采访时,就亲眼见到一位消费者认准了某厂家生产的牛黄解毒片,而药店缺药所以交易没有做成的事情。“对于消费者来说,很多时候认准某个牌子的,很多来我们店里都是指明厂家和药品名,我们有时候真的无能为力。”一位不愿透露姓名的药房销售人员对记者无奈表示到。牛征曌先生跟记者打了这样一个比方:“以前消费者到大商场看电器,然后钟意之后跑到国美、苏宁去买,而现在很多人是跑到国美、苏宁看电器,选好了去京东商城买。这就是消费者的消费趋势,对于药品也是同理。”

    第三,对于药品生产厂家而言,一般药品都是通过代理公司或者各地的分公司进行铺货,无论在人力财力上都是很大的消耗。“据我了解,如果能在中国这块巨大市场上在三线城市完整铺货都很困难,更不用说其他急需药品的小城市了。”鲁南制药厂某大区负责人王健(化名)对《中国联合商报》记者表示。对于这样大范围的铺货,造成的药品积压是避免不了的,对于药品这种运输要求高,且保质期时效要求严格的特殊商品来说,只有有针对性的发货才是有效的解决途径,才能形成药品的良性生产-销售-消费的循环链条。“网上售药,我们现在也在积极的应对,相信这一新的销售方式会带来新的气象。”王健表示。

    网络售药诚信度必须OK

    网络的虚拟化使得很多人对于网络售药也产生了质疑,国家出台的《互联网药品交易服务资格证书》等若干条件提高了网络销售药品的准入门槛,商务部也加强了国家监管力度。记者就网络产品质量无法保证这一问题详细询问了牛征曌先生,他以自身金象大药房网络药店举例,向记者表明了作为销售企业自身的决心。

    “我个人认为,透明的东西就不可怕。我国的互联网药品交易现在更多的是存在于一个透明的状态下,作为国内比较早得到销售资格的企业来说,我们把药品质量的质疑用一种很简单的思维来分析。”牛征曌说到,对于药品这种对人们健康直接相关的产品来说,质量的保证是立足的基础,唯有自律并且严格贯彻国家以及自身机构的行为准则,才能最大限度的使得消费者产生深远的路径依赖。“对于网络商铺来说,发展经营的后期起决定作用的就是品牌的力量。”

    对于网络产品普遍的低价格,牛先生表达了自己的看法,他表示,对于网络药品的销售而言,是不存在“价格屠夫”的,并且在金象大药房的主页上,记者也没有看到与自己之前想象相符合的震撼低价。“药品如果只是一味的通过谁的价格低来竞争,那么消费者真的该担心产品的质量问题了。我们要做的,是在价格方面给予消费者一种好的感受,当然,我们会搞适度的优惠,或者在研究产品销售的数据分析中选择出网购者最关注的进行组合销售,例如,维生素与相关的美容产品就可以采用这种手法,实现对其他产品的拉动销售。”

    对于药品行业来说,很多产品是有很强针对性的需求选择的,除了家庭必备的药品之外,促销和低价买的一些无所施用的药,明显有悖于销售逻辑。“药品行业更需要的是一种安全性和稳定性。”牛征曌表示,药品作为一种特殊的商品,既不同于鞋子、衣服这些需要常换常新,又不同于书籍、碟片一样很多是一次性消费。比如六味地黄丸配方稳定,剂量稳定,即使创新或许也只能在包装或者储藏方式上,而且同一味药品可以重复购买,有很长的销售生命。

    呼吁网络药店“百花齐放”

    不能否认,对于电子商务成为未来发展趋势的认同使得越来越多的销售机构都希望尝试多渠道的销售,但是对于现在的网络药品销售来说,目前尚没有产生规模化的销售大军。究其原因,准入门槛严格和物流配送困难在很大程度上限制了其网络销售队伍的发展壮大。

    对于所有的医药电子商务网站来说,只有拿到了国家药监局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》才能获得医药电子商务的准入资格,合法地在网上开展药品销售。而要获得这一证书,则需要通过重重审核。

    要拿牌,首先申请者必须是全国性的医药连锁企业,有完全适应市场的物流系统、符合GSP标准(《药品经营质量管理规范》)的质量系统,还要有相关资质的医师和药师,并通过考核批准。其次,必须拥有互联网药品交易服务机构资格证书,并持证要满两年。

    对于这一问题,牛征曌先生表示,任何事情都不会一开始就打开门户变成一个任人出入的场所,政府的监管必然会在市场形成一定机制之后才把闸门敞开。“申请再难,现在也是陆陆续续有很多加入的企业,十年才批准一家的现象是不会出现在现在日益发展的竞争市场的。”

    针对普通消费者的专业药品物流有时间延迟的问题,牛先生也发表了自己的看法:“我举个例子,携程网的诞生并没有完全替代机票订售点,而是作为一种互相补充的关系共同存在。网上药店同样也是这个道理,我们或许没有办法提供及时性满足顾客的需要,但是我们可以通过产品线多以及一站式购物的优势来满足部分客户的需要。我们做的,不是完全替代,而是补充协作。”他相信,随着老龄化社会的加速,客户的需求一定向多层次发展,这对于医药行业来说,本身就是一种巨大的潜在商机。

    值得一提的是,网络药店可以通过合理的渠道了解客户的即时信息,对于资料库的建立也是一个很好的基础。“到实体店铺买药的顾客通常是消费完了之后就不会留下任何相关信息。而网络售药则可以对于消费者有进一步的了解,比如家庭住址,经常订购的药品,以及订购的间隔时间,都是我们销售统计工作的良好的数据来源。可以根据客户信息分门别类,提供更多更及时的相关产品,这对于我们也是一个很好的指导方向。”牛先生对记者表示。

    “我们现在需要的是一个百花齐放的网络药品销售市场。”牛先生对于未来网络售药充满了期待。他认为,只有本着开放参与精神共同竞争的,才会形成市场行为,“剩者为王”,我认为只有形成了良好的竞争氛围,在竞争中剩下的好企业好方法好渠道,才能对网络药品行业的发展有积极意义。作者:马梦梦






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