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药店销售技巧:感动顾客才是促销剂
文章来源:        发布时间:2012/8/17 8:36:52


    感动顾客也是一种销售技巧,这种技巧不能刻意为之,必须由心发出对顾客的关注,为顾客着想或自己的某种精神、情绪影响顾客购买。
 
  最近,笔者遇到了这样一位顾客,她满面风尘、鬓角初白、双手粗糙,一看而知她干了不少粗活、累活。进店后,她径直来到外用药货架。笔者上前招呼她,她也只是低头找药,再次问询,她才抬头回应称脚痒。笔者做了些基础问询,让她感觉较为专业可信,便进一步询问:“最近老是感觉手麻,晚上睡觉时更明显,有时候拿东西使不上劲,这是怎么回事?”做了些鉴别诊断的问询后,基本确定是颈椎病。
 
  当时,笔者随口问了句:“最近是不是特别辛苦?劳累也会加重颈椎病的症状。”不想这一问,她竟眼圈一红,忍不住掩面而泣。原来这位大姐最近遇到了难事,想用干活来调整心态,却加重了颈椎病症状,这一问正好问到了她的心坎里。笔者说了些安慰的话,给了一些健康建议,她很感谢,买药出门时连声道谢。说实话,笔者倒要感谢她,她让笔者发现了自己的价值,这是一种鼓励。
 
  药店在做大型促销,隔壁店铺的老板过来看了几次,最后对笔者说:“看你叫卖了这么长时间,天气这么热,挺不容易的,我就买点吧。”他买了50多元的东西。还有一次,一位阿姨看笔者在店门口叫卖了两天,第二天下午的时候,帮忙到附近店铺宣传,拉了2元棉签的生意,颇让笔者感动。
 
  类似的经历还有不少,一位女士因为推荐的药物效果很好,第二天特地来药店再买些药以示感谢。年过七旬的老太太经常来店里量血压,却从未买药,总感觉过意不去,想请笔者到家里吃饭。这种感受也是医药人的骄傲吧,再好的销售手段也不如对顾客发自内心的关心与爱护。药店的工作很琐碎,物欲也许会随时左右我们的思想,也许我们的人生会很平凡,但我们可以做到不平庸。(作者:云中月)





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