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基层员工流失普遍走高 药店亟需优化留人策略
文章来源:第一药店        发布时间:2012-3-28 7:08:50


  减少员工对行业资讯的了解,以减弱员工思想上的异动;甚至不让优秀员工在行业活动中出名露脸,以避免被竞争对手挖墙角——类似的行为只有一个目的:控制药店一线人员的流失率。但显然这些方式都不能治本,足够的利益才是稳定人心的前提与保障。那么,常州恒泰的店长店员分红机制的大胆尝试是否会给人员动荡日益严重的药店圈注入一针强心剂?

  日前,一则关于常州恒泰启动员工股改计划的消息引起了业内的注意。据了解,该计划将对门店的店长店员采取年底分红的激励方式,以激发员工增长更高业绩的动力,并加强一线基层骨干的稳定性。

  自去年3月左右,华东的药店圈出现“用人荒”,今年药店一线员工流失问题更加紧张。如果结合这一背景来考虑,常州恒泰的股改计划就显得别有深意了。

  诱之以利

  自股改计划的消息传出后,常州恒泰医药连锁有限公司董事长杨一峰就受到不少媒体与连锁同行的关注,他接受记者采访时表示,启动员工股改计划主要是为了激发员工提升业绩,但鉴于刚开始执行不久,还没能看出具体的成效,不方便发表过多评论。

  记者从常州恒泰某知情人士处了解到,目前该计划首先针对一线门店的员工执行,总部的员工则尚未开始。饶是如此,该知情人士还是对企业的股改充满希望,言语间颇为认同企业的做法。

  据介绍,常州恒泰对门店设定保底利润目标,到年底进行业绩核算时,超出年初保底目标的利润当中,40%归企业,剩下的60%由门店员工分享,其中店长可以占36%左右。此举使得门店效益与员工利益相关,而店长级别的基层骨干将是重要的受惠者。常州恒泰医药连锁有限公司副总经理刘玉平指出,这个调整可以让店长转入“老板”心态,不仅增强责任心,而且能带动员工的积极性。

  同时他透露,这项加强门店骨干稳定性的计划,与去年江苏市场爆发的“用人荒”现象不无关系。“毕竟企业的员工不可能全员持股,但加大店长级别的基层骨干分红比例,可以加强稳定性,给门店店员好榜样,减少一线员工的流失率。”

  此前,药店圈内的大连锁不乏股权激励的做法,但大多针对中高层管理人员,一线基层员工甚少有机会分享到这块香饽饽。然而,由于人才市场的竞争激烈,连锁对基层人才的需求,冲破了基层员工扩大利益的藩篱。

  同处华东区域的九洲大药房也有类似的举措。据杭州九洲大药房连锁有限公司人力资源总监武海斌介绍,今年初九洲通过股东会决议,对一批表现优异的高管以及老员工进行股权激励。“股权奖励者除了高管外,主要是针对2003年前就进入公司的老员工。”

  武海斌透露,未来还可能分批对优秀员工进行股权激励,他认为这种企业与员工利益捆绑的方式,可以更好地团结员工,实现企业与员工共赢。同时他分析指出,由于国内宏观环境的变化,农村收入提高,反观城市的薪酬标准跟不上物价上涨速度,对外地员工吸引力下降,因此今年的基层员工流失问题比去年更加紧张。“目前在中药师资源方面已非常紧张。”

  授人以渔

  深圳友和医药连锁有限公司总经理詹文禄曾对记者指出,近年来连锁药店盈利能力的降低,使基层员工待遇缺乏保障,不少区域的药店基层员工收入居中下水平,这不利于建立员工的忠诚度。在许多老总看来,提高收入与福利待遇,是留住基层人才的有效方法。记者了解到,今年一心堂就计划拿出2000万元来增加员工的薪资。但是,这种增加人力成本的方式,给连锁经营也带来巨大压力。

  据吉林大药房药业股份有限公司总经理仇健介绍,吉林大药房每年都投入大约1200万元以确保员工的“五险一金”,他认为这样有利于稳定基层核心员工,特别是30岁以上的老员工,“因为他们很看重社保、医保等问题”。但同时他也表示,这的确给企业增加了沉重的成本压力。“并非所有的连锁都愿意或能够承担这块支出。”

  事实上,常州恒泰推出股改计划时,也有同行质疑是变相增加了成本,不值得效仿。对此刘玉平解释,股改计划的优点在于设定了保底的销售目标,基层员工要取得年底分红,必须把业绩提高,这既是让一线员工与自身利益挂钩,同时也降低了企业成本压力。但是,如何确保业绩超越指定目标,仅仅依靠员工或基层骨干的主动性并不足够。而如果年底业绩没有预期的增长,就意味着股改的初衷难以实现,而员工的积极性甚至可能受到打击。

  石家庄新兴药房连锁有限公司人力资源部经理高利认为,常州恒泰股改的方式让员工对未来有了盼头,是在人才策略上的积极尝试,但企业对员工的投资不只有物质奖励一方面,对能力方面的投资也不可或缺。

  今年初老百姓大药房零售学院在工作规划上做了一些调整,加大对一线员工素质培养和专业服务比例,并按照企业不同岗位的人才需求制定相应的培训体系,如门店培训体系等。根据门店培训体系的规划,新员工进入门店后,将参与12周的学习,有专门的带教老师指导;转正后,员工可以加入公司的在线学习系统,下载零售学院上传的课件和练习题。同时,针对店长、药师等基层骨干,零售学院设定独特的培训课程模块,例如对前者加强营运、管理能力方面的培养,对后者侧重医药专业技能等。

  所谓“良禽择木而栖”,不管是员工分红,还是提升薪酬待遇,足够的利益才是稳定人才的大前提。但在这个大前提之下,授人以鱼不如授人以渔,或许给予员工真正的获利之道,才能从长远破解药店人力资源的困局。作者: 吴尚荣






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